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家政服務里最經典的三種管理模式

發表時間:2020-07-12 10:48:31  來源:網絡  瀏覽:次   【】【】【

蘇州家政公司


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近年來,隨著人們的生活水平越來越高,年輕人的生活節奏越來越快,人口老齡化越來越嚴重,國內的服務業也越來越受歡迎!很多企業都在積極開設家政服務模塊,也有很多個人都在開設家政公司。

幾年前,辦一家保姆職業介紹所非常低,只要有資金3萬元以上,有從事工作的人員介紹經驗,固定網站和報告勞動部門審批后工商局注冊,但據了解,勞動部門對現在這種中介一般不再檢查和批準。目前想設立家政公司,只需到工商局按辦理一般公司登記的手續即可,審批時要求有固定場所,2名以上股東、法人代表;在資金方面,區級家政公司注冊資本起點為10萬元,市級家政公司注冊資本起點為100萬元。處理過程:企業名稱核準(工商局)——做私人印章——驗資報告(公安特殊銀行支行,銀行)辦理營業執照(工商局)處理組織代碼證(技術監督局)處理稅務登記證(稅務局)開立銀行基本賬戶(銀行)申請發票(稅務局)處理成功。

讓我們解密一些國內公司近年來的一些商業模式……

家政管理模式

三種最經典、最常見的商業模式:

1. 員工系統。

員工制度是指從事家政服務的企業招聘家政服務員作為自己的員工,企業對員工進行培訓,送到客戶家中工作。客戶支付的費用先交給企業,企業扣除管理費后交給客房部服務員。

2. 會員系統。

會員制是指從事家政服務行業的企業招聘家政服務人員為會員服務。企業對會員進行培訓后,介紹會員到客戶家里工作。顧客直接將工資付給客房服務員。

3.中介系統。

中介制度是指家政企業作為中介,為家政人員找工作的客戶聯系。家政服務合同由客戶與家政服務人員簽訂。中介費用按次收取,不承擔任何其他責任。

 傳統家政服務與新模式的比較:

1. 傳統家政服務公司(簡稱家政公司)

大部分是中介公司。服務模式是為供應商(家政服務提供商)和(客戶)提供配對服務。每筆交易都要向客戶收取一定的中介服務費作為收入來源

這種家政服務公司的商業模式存在以下缺點:

第一:服務風險無法解決,服務糾紛眾多。

第二:家政公司提供單一的價值,無法鎖定顧客和服務員,無法形成規模。

第三:是盈利模式單一,盈利空間日益縮小。

家政管理

2. 一家新型家政服務公司

家政服務公司的方式總結如下:在價值鏈引入當地婦女聯合會,這并不是使用三個四方之間的合約來規避的大部分服務的風險,鎖定下游客戶、會員和增值服務公司操作鎖上游家政服務員,從偏遠地區雇傭合適的服務員來降低成本,集中在高端客戶和大客戶的服務,會員費和隨之而來的管理費保證了營業收入的穩定增長。

隨著人們生活水平的提高和“4+2+1”家庭(父母+夫妻+子女)的增多,對家政服務的需求會越來越大。

與傳統家政公司相比,這種商業模式有以下創新之處:

第一,引入了不在家政服務價值鏈中的地方婦聯,重新定義了價值鏈中每個參與者的角色和關系,從而規避了大部分的服務風險。

第二:專注于高端客戶和酒店等大客戶。

第三:會員和增值服務可以針對下游客戶。

第四:服務員成為公司的員工,公司運營鎖定上游優質低價的服務員資源。

第五:是會員費和月管理費,保證營業收入穩定增長。

蘇州家政公司

家政中介公司與全流程企業型家政公司的比較:

家政中介公司向家政雇主介紹家政服務人員(保姆、小時工等),并收取中介服務費。家政服務人員的工資由雇主與家政人員協商,由雇主直接支付。整個企業的家政公司是指作為公司員工的家政人員。公司與用人單位簽訂勞動合同,收取服務費用,然后公司向家政人員支付工資。公司負責對參會人員進行培訓和管理。

1. 中介模式的優勢在于:投入資金少,管理相對簡單,中介完成后不需要花費太多精力在后續服務上。缺點:很難保證提供的服務質量,建立良好的信譽。同時,由于中介業務是“一蹴而就的業務”,只能收取一次中介費用,利潤有限,公司缺乏增長,難以擴張。

2. 企業全程化的缺點是:投資資金大(一般高達100萬元左右),需要建立的培訓基地和管理團隊大,管理難度大,運營成本高;優勢如下:通過培訓,公司的工資約束,后續跟蹤管理,可以更好的保證服務質量,容易建立口碑和品牌,并可以收取客戶定金,管理費(長期),在規模上利潤可觀,公司有良好的增長。

因此,有關人士建議,在資金少的時候,自己的經營水平落后,可以選擇做中介性質的家政服務公司;但真的要做家政企業大,一般選擇全程企業化方式比較好。

如上所述,家政公司可以選擇提供廣泛的服務。而目前,在創業初期,比較容易對單一品種樹立品牌效應,真正樹立品牌后再向家政服務領域拓展。例如,現在廣州有一些知名家政公司,專門經營家政保姆:“蒸湘”和“家政保姆”;專門負責每月護理保姆的“女性支隊”;專門培養外籍保姆的“金涵”;“誠信清潔公司”,專門提供每小時的清潔服務。

因此,在進行市場調查后,根據自身特點選擇一定的市場差距和最一定的業務品種是非常重要的。

家政服務

在管理和運營方面:

家政服務公司需要關注員工的工作時間應該想盡一切辦法來提高效率,如果不能改善,給客戶服務和項目時間,菜單,是每個服務的時間和內容,客戶可以接受服務,不能接受不服務,這樣的貢獻值基本可以保證員工的穩定性。原則上,實際工作時間每天不得少于6小時,如果不是這樣,寧愿雇傭更少的工人,員工流失率的貢獻不能少于2000元一個月,每個月家庭服務內涵很多,你也可以介紹其他服務相關清洗或家務,吸引客戶和提高毛利率,我們的經驗是,額外的清潔服務,可以實現40%的毛利率,對整個的貢獻非常大。

具體操作如下:

1. 在家政公司、家政人員、消費者之間建立“鐵三角”關系:

保姆由公司雇傭,由公司支付,由公司管理,讓保姆從自由職業者變成“專業工作者”,獲得歸屬感;公司與客戶(國內雇主)簽訂勞動合同,保姆作為服務代表進入客戶家中。公司設立了監理部門,每百名客戶配備一名專職監理,監督服務質量,對保姆進行管理和教育,通過家訪、電話等方式協調雇主和保姆之間的關系。客戶關系

2. 建立培訓基地,重視崗前素質教育。

為所有保姆進行了近一個月的全封閉崗前培訓,內容包括:烹飪、嬰幼兒護理、老人護理、洗衣、家庭清潔等。工作技能和服務培訓、安全知識、法律法規、公司紀律等,這種方式是為了提高勞動技能,使之成為家庭可以提供良好的售后服務;另一方面,服務心態的教育更重要的是培養他們具有良好的職業心態,善于與雇主建立良好的關系。

3.建立安全體系。

當人們來到養老院提供服務時,尤其是住家保姆,最大的顧慮就是安全問題。

4. 引進優質管理,培養人才,加強管理隊伍。

公司建立了完善的客戶服務部、監理部、培訓基地、聯絡部等管理機構。管理人員均具有大專以上學歷,并以現代管理理念不斷開展培訓,提高自身素質。

 

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